Por Yandira Castro
El jueves se desarrolló en la sede de la UTEC en Minas una instancia de puesta a punto del trabajo que se viene realizando en el marco del Comité de Gobernanza Turística Departamental, dentro del proyecto piloto de “Turismo 4.0” impulsado por el Ministerio de Turismo (MINTUR) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). La jornada reunió a operadores y distintos actores vinculados al turismo de todo el departamento.
Mateo Acosta, integrante del equipo de la consultora GEXTUI, contratada por el programa del Ministerio de Turismo para llevar adelante el piloto de “Turismo 4.0” en Lavalleja, explicó que la actividad tuvo como objetivo realizar una puesta al día de las acciones desarrolladas y de los recursos que actualmente se encuentran disponibles para los operadores turísticos.
En este proceso participaron y aportaron herramientas diferentes instituciones y organizaciones vinculadas al sector, entre ellas la Intendencia de Lavalleja, Destino Lavalleja, el Centro Comercial, Centro PYME, la Agencia Nacional de Desarrollo (ANDE) y el MINTUR
RELEVAMIENTO Y HERRAMIENTAS DIGITALES
Acosta señaló que el trabajo comenzó con un relevamiento de la oferta turística del departamento. La información fue organizada y se realizó un mapeo con georreferenciación de los distintos emprendimientos, además de un proceso de verificación de los datos.
A partir de ese relevamiento se desarrollaron talleres dirigidos a los operadores turísticos. En una primera instancia se realizó una encuesta para conocer el nivel de digitalización existente en el departamento y, en función de esos resultados, se planificaron capacitaciones vinculadas a tecnología, inteligencia artificial, marketing y herramientas digitales. “Se le brindó un taller de capacitación a todos los operadores que quisieron y que pudieron venir”, explicó Acosta.
El proyecto también generó una denominada “caja de herramientas”, que reúne los materiales trabajados durante los talleres. Allí los operadores podrán acceder a las charlas grabadas, conocer herramientas tecnológicas y digitales que pueden incorporar a sus emprendimientos y solicitar asistencia técnica.
Además, luego de cada taller se realizaron instancias de asistencia personalizada para que los participantes pudieran plantear sus dudas y recibir orientación específica.
MAPA DINÁMICO DE LA OFERTA TURÍSTICA
Uno de los resultados del proceso es la generación de un mapa dinámico de la oferta turística de Lavalleja. Acosta aclaró que el proyecto no contempla una evaluación de los distintos puntos turísticos, sino un relevamiento que busca alcanzar el mayor número posible de emprendimientos y servicios.
“Creemos que tenemos un altísimo porcentaje de emprendimientos relevados, pero, por suerte, lo que estamos generando es un mapa dinámico”, señaló.
La herramienta permitirá incorporar nuevos emprendimientos o corregir información a medida que sea necesario. La actualización podrá realizarse desde diferentes ámbitos, incluyendo los propios operadores, la Intendencia y el equipo técnico, con el objetivo de construir colectivamente un mapa cada vez más completo de la oferta turística departamental.
Para facilitar la participación, el equipo recorrió diferentes zonas del departamento y realizó actividades en el Norte, así como en Villa Serrana, Aguas Blancas, Minas y la zona de Solís de Mataojo.
HASTA NOVIEMBRE
El plan piloto “Turismo 4.0” continuará hasta noviembre. Durante esta etapa, el equipo se encuentra trabajando en tres líneas principales: señalética, un sistema de inteligencia turística y una propuesta de gamificación.
Esta última busca generar una nueva forma de recorrer el territorio a través del juego, incorporando herramientas que permitan obtener información útil tanto para los visitantes como para los operadores turísticos. Según explicó Acosta, las tres propuestas apuntan a generar información a partir del intercambio con los turistas y con quienes desarrollan actividades dentro del sector.
SECTOR PÚBLICO, PRIVADO Y ACADEMIA
Dentro de las tareas del proyecto también se encuentra la conformación del Comité de Gobernanza Turística Departamental, concebido como un espacio de articulación entre el sector público, el privado y la academia.
Actualmente participan la UTEC en representación del ámbito académico; la Intendencia de Lavalleja y el Centro PYME por el sector público; y la Comisión “Destino Lavalleja” por el sector privado. También intervienen el Ministerio de Turismo y la consultora GEXTUI durante el proceso de conformación.
Uno de los principales objetivos es que el comité continúe funcionando una vez finalizado el proyecto y que trascienda la participación del equipo técnico que actualmente lleva adelante el piloto. Para ello se elaboró un protocolo de funcionamiento que establece las bases para la continuidad del espacio.
A su vez, está previsto un comité ampliado que podrá convocar, de acuerdo con las temáticas abordadas, a otras instituciones y organismos relacionados con el turismo departamental, entre ellos el Ministerio de Ganadería, Agricultura y Pesca (MGAP), el Sistema Nacional de Áreas Protegidas (SNAP), la UNESCO y actores vinculados al Geoparque “Manantiales Serranos”.
“La idea es que este comité trascienda nuestra presencia, después que nosotros nos vayamos quede funcionando”, explicó Acosta.
El objetivo es que este ámbito de participación conjunta entre el sector público, privado y académico permita continuar generando acciones y estrategias para el desarrollo y la evolución del turismo en Lavalleja.