El 2 de mayo de 1988 abría sus puertas Perfumería García. Mucho ha cambiado en estas casi cuatro décadas, incluidas las costumbres de los clientes, por lo que aggionarse ha sido una necesidad constante, la premisa que explica el éxito comercial y la permanencia en el tiempo en un mercado de competencia cada vez más exigente.
La empresa familiar, como es tradicional, festeja un nuevo aniversario beneficiando a diferentes instituciones del medio, entre ellas la Escuela Técnica de Minas (UTU), el Taller Protegido Nº 120 y los Hogares de Ancianos.
Ruben García Henry, en representación de la firma, haciendo hincapié en la responsabilidad social empresarial que aplica, dijo: “¿El secreto? El primero es el de ser una empresa familiar, el sacrificio, pelearla todos los días”.
“Hay que levantarse temprano y abrir el negocio, que el personal también sienta que la perfumería es una familia. Y darle para adelante, tratando de comprar bien para vender mejor”, analizó García sobre la permanencia del emprendimiento a lo largo de tiempo.
ETAPAS
En estos 38 años mucho ha cambiado. Las opciones de compra, las costumbres y los hábitos de los consumidores han variado sustancialmente, lo cual hace que visualice varias etapas dentro de la trayectoria de Perfumería García.
“Un gran cambio fue cuando llegaron las grandes superficies a Minas. A partir de ello transcurrimos años muy difíciles, de vender equis cantidad de dinero a comercializar diez veces menos, de tener cuatro empleados pasamos a tener solo uno. Por lo general, la gente no tiene idea del impacto que genera la llegada de las grandes superficies a una ciudad como la nuestra, no acostumbrada a ellas”, evaluó Ruben García.
Pasó el tiempo “y lo sobrellevamos”, hasta encarar una nueva etapa de crecimiento. La Perfumería García ya se había instalado en el local que todos conocemos, en 18 de Julio casi 25 de Mayo. Igualmente, nuevos comercios provenientes de Montevideo desembarcaron en la plaza comercial minuana, al haber saturado el mercado capitalino.
“La segunda etapa más complicada fue la de la pandemia. Hay un antes y un después desde ese momento. Un tercer período de dificultades se dio con el arribo de la terminal y del shopping, con locales que llegaron para competir directamente, tanto en nuestro rubro como con muchos otros”, expresó.
Para García, cada comerciante de Minas representa “un eslabón dentro de una misma cadena”, recordando que cuando Perfumería García abrió sus puertas, ni se hablaba de la posibilidad de que arribaran a nuestra ciudad las grandes superficies, ni empresas de gran porte dentro del rubro, provenientes de la capital.
IMPACTOS Y FIDELIZACIÓN
Sostuvo que “no es un hecho que me impacte solamente a mí, sino que termina influyendo negativamente en todos”, porque, según señaló, “no puedo aislarme, ser egoísta y pensar ‘si en mi rubro no llega esa competencia, yo estoy bárbaro’”.
Dentro de su análisis “esa no es la realidad” porque, en definitiva, “todos vivimos de todos” y porque “cuanto más dinero se vuelque en comercios que tienen su origen fuera de Minas, menos tendremos para repartir entre los negocios locales y por consiguiente habrá menos rotación económica en el departamento”.
Entonces, dentro de esas coordenadas, ¿cómo una empresa local, de raíz familiar, logra fidelizar a su clientela? Ruben García reconoció que conseguirlo resulta “mucho más dificultoso que antes”, porque hace algunos años “el cliente se acostumbraba a que el producto que necesitaba estaba en tu negocio”.
Cambió también la parte de comunicación y de difusión, donde los medios tradicionales, en términos generales, han perdido terreno frente a las redes sociales y a diferentes plataformas. En cuanto a las primeras “hoy son parte de esa fidelización que necesitamos con el cliente”, más allá de considerar que la anhelada fidelización se logra también por otros medios de llegada a los consumidores.
UNIÓN QUE HACE LA FUERZA
Orgulloso de haber conformado y mantenido una empresa familiar, Ruben García, a 38 años de la apertura de la perfumería, dijo que esa es la tónica preponderante de los emprendimientos locales.
Analizando pros y contras, apuntó a que “es imprescindible juntarnos para buscar la manera de que el cliente se sienta atraído”, no solamente por buenos precios y excelente atención sino también “por algo que podamos generar juntos”.
Recordó que fue la política que impulsó en el período en el cual presidió el Centro Comercial e Industrial de Lavalleja (CCIL) hace unos años, “dando continuidad a lo que se venía haciendo, algo que fue retomado por la actual directiva, porque seguimos inmersos en esa lucha, tratando de juntarnos para llevar adelante una serie de acciones en beneficio de todos”.
Entendió “inevitable” que sigan llegando nuevas propuestas comerciales, sobre todo desde la capital del país y que por ende “el dinero no se reparta de modo equitativo, porque es muy diferente cuando el dinero queda en la ciudad. Está comprobado”.
García apuntó a lo que consideró “competencia desleal” y que tiene que ver con el servicio que brindan sitios web o aplicaciones como Temu porque, entre otras cuestiones “no realizan los aportes que nosotros efectuamos (BPS y DGI)” y porque “funcionan en modo online, con el mínimo de empleados. En la perfumería somos ocho personas y nos cuesta mucho hacer frente a todas las obligaciones, el Estado es más pesado para nosotros”, mientras que en el caso de estas plataformas “nadie sabe siquiera quién está detrás de la pantalla. No tiene rostro, la inversión que realiza es mínima y no derrama en ningún sentido”.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
En sus 38 años de trayectoria, Perfumería García ha implementado un concepto que se popularizó con el tiempo y que tiene que ver con la responsabilidad social empresarial, lo cual ha concretado beneficiando a diferentes instituciones del medio.
A modo de ejemplo, al iniciarse el año lectivo, la empresa realizó una nueva donación a la Escuela Técnica de Minas (UTU), más concretamente al curso de belleza de la institución, tanto con equipos (a los cuales realiza el correspondiente mantenimiento) como así también de artículos varios, imprescindibles para desarrollar la carrera.
“Nosotros nos nutrimos de la gente que egresa de este curso, de las peluqueras, de las maquilladoras, de las manicuras, de las podólogas. Por eso pensamos que lo mínimo que podemos hacer es retribuir su preferencia, incluso habiendo integrado la Comisión Fomento del centro educativo”, dijo Ruben García.
Otro tanto ocurre con el Taller Protegido Nº 120. “Es algo que hacemos desde el corazón. Recientemente visité el taller, lo encontré muy renovado, pero más allá de ello noté algunas necesidades que confiamos subsanar a la brevedad”, declaró García.
Los Hogares de Ancianos de Minas también reciben donaciones periódicas de Perfumería García, sobre todo cada 19 de junio, en el marco del Día del Abuelo. “Nos sentimos bien haciéndolo porque somos una empresa familiar que integramos todos, tanto los propietarios como los empleados, y porque todos nos sentimos bien aportando nuestro granito de arena para estas y otras instituciones, como el Rotary, AMITEA (Asociación Minuana del Trastorno del Espectro Atista) o la institución que así lo requiera”, agregó.
“ES UN HIJO MÁS”
García está plenamente acostumbrado a una cotidianeidad que, con sus variantes, ha mantenido durante 38 años. “A esto lo hago con mucho amor. Con tanto tiempo transcurrido, la empresa es como un hijo más que tuvimos”, aseguró.
“Perfumería García somos todos quienes aquí trabajamos a lo largo de estos 38 años en esta empresa. Eso demuestra que es un emprendimiento familiar que acompaña a la comunidad en la cual crecimos, a la cual debemos su apoyo en estos años de vida comercial. Las empresas familiares minuanas son algo que se debería reconocer. En ellas identificas a quién va a solucionarte el problema. La gente viene y me dice: ‘García, somos de la Escuela Nº 50 y vamos a hacer una fiesta dentro de 15 días. ¿Usted tendría una colaboración?’. ¿¡Cómo no vamos a colaborar!? Sin embargo, sé que van a otros negocios, de otros lugares, con muchos más recursos que nosotros y les responden que eleven una solicitud que luego envían a Montevideo y que, en muchos casos, ni siquiera responden porque no tienen ni idea del sacrificio que hacen esas instituciones y del aporte que efectúan a toda la comunidad”, destacó.
“Es un plus que tenemos que hacer valer, porque siempre damos la cara y estamos a disposición de nuestra gente”, expresó para finalizar Rúben García Henry, en representación de Perfumería García.